Повернення, обмін і гарантії

Загальні положення

Інтернет-магазин YAGOMART прагне забезпечити якісний сервіс та належний стан товарів. Ми розглядаємо звернення щодо повернення, обміну або претензій по якості товару відповідно до чинного законодавства України та з урахуванням особливостей товарів категорії живі рослини, саджанці та супутні товари.
1. Товари належної якостіПокупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо інше не випливає з властивостей товару або вимог законодавства.
Поверненню або обміну підлягає товар, який:

• не був у використанні;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• не має механічних пошкоджень, слідів використання, забруднень;
• укомплектований у повному обсязі;
• має збережене маркування, ярлики, етикетки та упаковку, якщо вони були наявні.

2. Особливості повернення живих рослинОскільки саджанці, розсада, кімнатні та інші живі рослини є товаром, стан якого залежить від умов зберігання, транспортування, температурного режиму, вологості та догляду після отримання, звернення щодо таких товарів розглядаються індивідуально.
Для швидкого розгляду претензії щодо стану живої рослини покупець повинен:

• звернутися до продавця якомога швидше після отримання замовлення;
• надати фото або відео товару, упаковки та пошкоджень;
• не викидати упаковку до завершення розгляду звернення.

Якщо рослина була пошкоджена під час доставки, надійшла в неналежному стані або не відповідає замовленню, продавець після розгляду звернення може запропонувати:

• заміну товару;
• часткову компенсацію;
• повне повернення коштів;
• інший погоджений варіант вирішення ситуації.

3. Товари неналежної якостіЯкщо покупець отримав товар неналежної якості, він має право звернутися до продавця для врегулювання ситуації.
Товар вважається таким, щодо якого може бути подана претензія, якщо:

• товар пошкоджений;
• товар має істотні недоліки;
• покупцю надіслано не той товар;
• товар не відповідає опису замовлення.

Для розгляду звернення продавець може запросити:

• номер замовлення;
• ПІБ покупця;
• фото/відео товару;
• фото упаковки;
• короткий опис проблеми.

4. Як оформити повернення або обмінДля повернення або обміну товару необхідно:

1. Зв’язатися з нами за контактами, вказаними на сайті.
2. Повідомити номер замовлення та причину звернення.
3. За потреби надіслати фото або відео товару.
4. Після погодження з менеджером відправити товар за реквізитами, які вам надасть продавець.

5. Умови відправлення товару назадПовернення товару здійснюється лише після погодження з продавцем.
Під час повернення або обміну:

• товар має бути належно упакований;
• до відправлення бажано додати номер замовлення та контактні дані покупця;
• не слід надсилати товар післяплатою, якщо це окремо не погоджено продавцем;
• перед відправленням потрібно уточнити актуальні реквізити для повернення.

6. Повернення коштівПовернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару продавцем, а у випадку претензій щодо якості живих рослин — після розгляду наданих матеріалів і прийняття рішення по зверненню.
Кошти повертаються тим способом, який буде погоджено сторонами, зазвичай протягом 1–5 робочих днів після підтвердження повернення.
7. Витрати на доставкуУ разі повернення або обміну товару належної якості витрати на доставку, як правило, несе покупець.
Якщо покупець отримав:

• пошкоджений товар;
• неправильний товар;
• товар з підтвердженим недоліком з вини продавця або перевізника,

питання компенсації доставки вирішується індивідуально після розгляду звернення.
8. У яких випадках повернення або обмін неможливіМи можемо відмовити у поверненні або обміні, якщо:

• товар був у використанні;
• товар пошкоджений покупцем після отримання;
• відсутня комплектація або маркування, якщо вони були наявні;
• покупець звернувся із суттєвим запізненням;
• не надано достатньо інформації для розгляду претензії;
• властивості товару змінилися через неналежне зберігання, догляд або транспортування після отримання покупцем.

9. Контакти для зверненьЗ усіх питань щодо повернення, обміну або претензій щодо якості товару звертайтеся:
YAGOMART
Телефон: +380997140980
Email: yagomart80@gmail.com